Service Excellence = Kunci Sukses

Apa itu service excellence ? Seberapa penting sih Service Excellence? Service Excellence bertujuan untuk memenangkan hati pelanggan dan membuatnya selalu setia menggunakan jasa atau produk yang ditawarkan oleh perusahaan tertentu. Ini karena service atau layanan adalah “unseen reward” yang dibeli oleh pelanggan ketika membeli suatu produk dari sebuah perusahaan.

Layanan yang baik sangat penting untuk tujuan terjadinya hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Hubungan dengan pelanggan merupakan kunci utama kesuksesan sebuah perusahaan. Setiap perusahaan memiliki team/individu yang ditugaskan untuk menjembatani komunikasi antara pelanggan dengan perusahaan. Pelayanan bersifat tidak dapat diraba dan sangat berlawanan sifatnya dengan barang jadi.

Mengapa?

1. Pelayanan yang baik dapat menimbulkan keputusan pihak pelanggan untuk segera membeli produk yang kita tawarkan pada saat itu juga.
2. Pelayanan yang baik dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhdap produk kita.
3. Pelayanan yang baik dapat mempertahankan pelanggan agar tetap loyal menggunakan produk kita.
4. Pelayanan yang baik dapat mendorong pelanggan untuk kembali lagi membeli produk.

Pentingnya pelayanan terhadap pelanggan merupakan strategi dalam rangka memenangkan persaingan. Tidak hanya memberikan rasa puas dan perhatian terhadap pelanggan saja, tetapi juga bagaimana cara merespon keinginan pelanggan,sehingga dapat menimbulkan kesan positif dari pelanggan.

Bagaimana?

1. Kenali siapa customer anda dan apa kebutuhan mereka.
2. Berikan pelayanan yang ramah, tepat waktu dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
3. Apabila terdapat keluhan dari customer, usahakan agar CS dapat menemukan solusi untuk keluhan tersebut di hari yang sama. Apabila keluhan tersebut tidak dapat diselesaikan pada hari itu, maka CS harus menindaklanjuti keluhan tersebut hingga menemukan solusi yang tepat.
4. Berusaha terus menerus melakukan peningkatan baik dari sisi SDM, produk, dan fasilitas pendukung.
5. Minta maaf apabila melakukan kesalahan dan segera ditindak lanjuti.
6. Memberikan pujian sekali-sekali kepada customer

Nah, jika point-point tersebut sudah Anda laksanakan, maka pelaksanaan standar pelayanan terbaik sudah Anda jalankan dengan baik. Hey Pekku Goers, Pekku.com juga punya Customer Service yang senantiasa siap untuk Anda hubungi. Jadi jika Anda mempunyai kesulitan atau pertanyaan, bisa langsung hubungi kami lewat live chat.

Mengenai penulis

Tim Pekku

Kami adalah sekumpulan orang muda kreatif yang suka berbagi tips-tips seputar bisnis & web design.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

Copyright © 2017. PEKKU Instant Website.